《vol.7》元・外資系化粧品会社の営業が明かす、理想のお客様があなたの周りに集まる極意シリーズ！
自分が売っている商品・サービスをお客様に伝える時、全てのお客様に同じ様に伝えていませんか？
売れてる人は、全てのお客様に自分の商品を伝えず、
この方のお役に立てる！と思ったお客様のみに商品説明をしています。
売り物に興味のない人に伝える行為を《押し売り》と言います
[voice icon=”http://yuko-happylife.com/wp-content/uploads/2017/01/1b971d76e9fda065f40850789b0724fa_s.jpg” name=”誰かさん” type=”l”]営業/セールス＝押し売り[/voice]
と認識している人が多いです。
自分が欲しいと思ってない
興味のない商品を
一生懸命に説明され、
断っていることに気づいてもらえず
[voice icon=”http://yuko-happylife.com/wp-content/uploads/2017/01/1b971d76e9fda065f40850789b0724fa_s.jpg” name=”誰かさん” type=”l”]ワタシ、イマオシウリサレテイルヨ！[/voice]
と感じた記憶が、セールスに結びついて、
記憶に残ってしまったのだと推測されます。
世の営業マンが全て有能なわけではなく、
一部のセンスのない営業マンに当たってしまった
不幸と表現するべきでしょうか？
自分の立場に置き換えると
私の経験ですが、不動産・家電などは
押し売りされそうになった記憶があります。w
こんな酷いケースはないと信じたいですが、
電気屋さんにMacbookを買いに行ったとします。
こちらのニーズを全く汲み取って下さらず、
スタッフさんが一生懸命冷蔵庫の良さを力説されたら
どう思いますか？
[voice icon=”http://yuko-happylife.com/wp-content/uploads/2017/08/IMG_0184.jpg” name=”ゆうこ” type=“r”]
Macbookを買いに行っているのに、
冷蔵庫を勧められている。。。
ハテ、ワタシハナニヲカイニキタンダイ？[/voice]
ってなりませんか？
／
君の売りたいものではなく、
私のニーズを聞いてくれー！
＼
私の場合は、こういう状況になったら、
無言で立ち去ります。w
トップセールスは興味のあるお客様にのみ商品の詳細を伝えています
会社でも、個人でやられている方でも、
物を売って行かなければ事業は成り立ちません。
セールスをするということは、
人間が物を食べてエネルギーを得るのと同じことです。
エネルギーがなければ、活動できないですから。
世にいるトップセールスの方、
物をよくうる方は、
言うなれば食べるものを厳選しています。w
基本姿勢は
[voice icon=”http://yuko-happylife.com/wp-content/uploads/2018/07/6890e35573746bd94ffa2ff4270af39b_s.jpg” name=”トップセールス” type=”l”]その人の役に立つと
確約できる場合のみ商品を紹介する[/voice]
お客様の人生に、この製品は必要ない！と1mmでも思ったら、
その商品を伝えることはないです。
だから、誰彼構わず商品を紹介することはないです。
簡単に分かりやすく説明すると、
近所のお節介おばさんみたいな感じです。
自分がいいと思って、
その人の役に立つと思ったら
恥ずかしげもなく
『これいいわよー！』と伝える。
1つだけ違いがあるとしたら、
良いものだと伝えるけど、
購入の強要はしないです。
ただ、伝えるだけ。
買うか・買わないかは
あくまでもお客様の判断。
そこに介入してしまうと
「押し売り」になってしまうんですよ。
3人/10人の法則
前に【営業女子に必要な仲間とは？】周りにどんな人を集めたら良いのか？
でも書いたのですが、
10人に出会ったら、
その内3人は自分のお客様になります。
ここで言いたいのは、
[voice icon=”http://yuko-happylife.com/wp-content/uploads/2017/08/IMG_0184.jpg” name=”ゆうこ” type=“r”]出会った全ての方が、自分のお客様にはならない[/voice]
という事。
ここを汲み取り間違えて、
フロント商品にきたお客様全てに
バックエンドの商品を紹介して
煙たがられてしまうパターン、
本当に多いです!!!!
そうではなく、
いらっしゃっていただいたお客様でも
７割は自分のお客様にならない方がいる。
集中すべきは、興味を持っていただいている残りの３割の方です。
その３割の方のために、あなたがすべきことは
商品を隅々まで理解し、
商品のメリット・デメリットをできるだけ多く持つこと。
そして、そのメリット・デメリットを
時と場合によって使い分ける事です。
ご自分の商品・ビジネスのメリット・デメリット、
新しい視点での切り口が必要になったら
ぜひ私に相談くださいね♡
